Brian Wagner, fondateur et PDG de Health Insight Consulting Group (USA) – S01 Ep 3/4

Bienvenue dans Revinsight, le podcast qui vous aide à comprendre comment les sociétés et les individus adoptent, utilisent et suivent les résultats de la VR.

Episode #14 – 1er février, 2024

InvitĂ© : Brian Wagner, fondateur et PDG d’Health Insight Consulting Group (USA).

Maxime Ros :
« Aujourd’hui, je suis heureux de recevoir Brian Wagner, fondateur et PDG de Health Insight Consulting Group. Il a occupĂ© des postes de direction chez GE HealthCare, Philips Imaging, Becton Dickinson et Clario.

Salut, Brian, quelle expĂ©rience professionnelle avec la VR vous a significativement impactĂ©, et quels en ont Ă©tĂ© les rĂ©sultats ? Â»

Brian Wagner :
« Comme je l’ai mentionnĂ© plus tĂ´t dans nos discussions, le COVID a Ă©tĂ© le catalyseur. Nous n’avions pas accès aux centres de soins intensifs, nous devions encore former et Ă©duquer nos clients sur nos produits, nos services et nos solutions. C’est ce catalyseur qui nous a fait avancer. L’impact a Ă©tĂ© très important et durable.

Je vais commencer par la fin.

Notre retour sur investissement a en pratique augmentĂ© de 25 %, grâce aux budgets mobilisĂ©s pour obtenir d’encore meilleurs rĂ©sultats, des rĂ©sultats plus Ă©levĂ©s, et pas seulement du point de vue financier.

J’ai mentionnĂ© que le COVID avait Ă©tĂ© notre catalyseur. Lorsque nous sommes arrivĂ©s sur le marchĂ© avec cette nouvelle technologie, nous nous sommes vraiment concentrĂ©s sur les besoins non satisfaits des clients, sur les dĂ©fis cliniques non satisfaits, mais aussi sur les besoins de notre entreprise, car nous avions des barrières Ă  l’entrĂ©e compte tenu de la crise COVID.

Mais nous pensons toujours au client d’abord. Vous savez, que pouvons-nous faire pour mieux les aider et les assister ? Et ce que nous avons dĂ©couvert, c’est qu’ils n’avaient pas confiance dans l’utilisation de nos produits et services s’ils Ă©taient nouveaux, ou que leur confiance Ă©tait quelque peu diminuĂ©e, ou que les clients avaient un Ă©norme turnover, en particulier en pĂ©riode de COVID, les gens Ă©taient en burn-out.

Ainsi, les infirmières, les aides-soignants et les mĂ©decins allaient et venaient, et il Ă©tait difficile de maintenir lĂ  jour la formation du personnel. Il s’agissait lĂ  de deux problèmes majeurs pour nos clients.

Et en mettant en œuvre la technologie VR, nous pouvions les rencontrer là où ils se trouvaient, comme ils se présentaient, selon leurs conditions.

Et ce qui est formidable, c’est qu’en faisant cela, nous avons effectivement rĂ©duit notre coĂ»t de nos services. En effet, nous n’avions donc plus besoin de dĂ©ployer des spĂ©cialistes cliniques soit des frais de dĂ©placement et d’hĂ©bergement en moins, ni de de multiplier les visites pour former le personnel Ă  des fins de fidĂ©lisation.

Mais en plus de cela, ce que nous avons pu faire en crĂ©ant le contenu Ă  l’aide de la technologie de la rĂ©alitĂ© virtuelle, c’est reproposer ce contenu, le rĂ©utiliser.

Nous avons dĂ©veloppĂ© ce que j’appelle des campagnes de marketing de contenus omnicanaux, oĂą nous nous concentrions sur la gĂ©nĂ©ration de leads, en attirant de nouveaux clients dans notre Ă©cosystème, et en leur donnant envie d’essayer nos produits, nos services et nos solutions, parce que le contenu que nous dĂ©veloppions Ă©tait si engageant, que nous pouvions le diffuser sur les mĂ©dias sociaux, le mettre sur notre site web, en ayant vraiment de formidables appels Ă  l’action.

Ainsi, non seulement nous rĂ©pondions Ă  un besoin de formation, non seulement nous renforcions la confiance de nos clients et les incitions Ă  nous utiliser, et d’ailleurs Ă  nous utiliser plus souvent, mais nous crĂ©ions Ă©galement du contenu qui nous aidait Ă  gĂ©nĂ©rer des revenus supplĂ©mentaires.

L’expĂ©rience de la VR nous a intimement convaincus des possibilitĂ©s qu’elle offrait, non seulement pour le client, mais aussi pour nous en tant que fabricant de produits, prestataire de services et de solutions dans les domaines de la santĂ©, des sciences de la vie et du SaaS.»

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